동탄컴퓨터매장에서 부팅 안 되는 한성 노트북에서 자료 백업
1) 접수 증상 : 윈도우 부팅 후에 마우스 커서가 멈춰서 진행이 안 됩니다. 강제 종료 후 복구 화면으로 진입됩니다.
2) 요청 사항 : 바탕 화면의 자료를 외장하드로 백업받고 싶어요.
3) 작업 사진
동탄(능동)에서 찾아오신 한성 노트북 손님의 노트북의 화면의 문구입니다. 복구 화면으로 진입되네요.
◈ 윈도우 진입 후 마우스가 서서히 멈춥니다.
윈도우10 바탕 화면까지는 들어가는데, 처음에 마우스 커서만 움직이다가 나중에는 움직임이 느려지고 렉 걸리고 멈추고 모든 아이콘 클릭이 안 됩니다. 노트북은 반응이 없기 때문에 강제 종료할 수밖에 없습니다.
◈ 외장하드 암호 걸림 - USB 메모리로 백업받음
먹통 된 노트북의 데이터를 외장하드디스크로 백업하려고 했는데, 외장하드에 암호를 걸어두셔서, 외장하드는 열리지가 않습니다. 외장하드로 복사가 안 되네요. 그래서, USB 메모리 128기가를 별도로 구입해서 USB 메모리로 백업 받아들였습니다. 4기가 넘어가는 대용량 파일은 USB로 복사가 안 될 수 있습니다. (복사 방법이 있기는 한데, 필요 없는 자료라 굳이 백업받진 않았습니다.)
위의 대용량 파일 1개 제외하고 모든 파일이 옮겨진 걸 확인했습니다.
◈ 백업된 자료 열리는지 다시 확인
백업된 USB를 테스트용 컴퓨터에 연결해서, 자료를 읽을 수 있는 자료인지 확인했습니다. 파일 개수(2~3만 개)가 많기 때문에 전체를 다 확인할 수는 없고 랜덤으로 아무 폴더에 들어가서 파일이 열리는 걸 동탄 한성 노트북 손님과 같이 확인했습니다.
◈ A/S 기간 남은 한성 노트북은 서비스센터로 입고할 예정
위의 한성 노트북은 A/S 기간이 남은 상태라서, 데이터만 백업받고 서비스센터로 입고하실 예정이라고 합니다. A/S 기간이 남았을 때, 노트북을 임의로 분해하면, A/S 거부될 수도 있습니다.
[참고] 한성노트북 A/S 관련 공지글 - 임의 분해하면 A/S 안 될 수 있습니다.
한성컴퓨터 노트북 A/S 정책 안내 : 질문과답변 : 한성컴퓨터 슈퍼스토어
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[ 본문 내용 추가 ]
아래는 같은 날에 입고된 노트북 2대입니다.
한 대는 외장하드디스크가 인식이 안 되는 증상으로 찾아주셨고 => 점검 요청
나머지 한 대는 윈도우 부팅이 안 되는 구형 노트북으로 찾아주셨습니다. => 백업 요청
1) 도시바 외장하드 인식 안 되는 고장 증상
아래와 같이 도시바 외장하드디스크를 500기가를 연결했을 때, 장치 관리자에서 에러가 뜹니다. 장치 관리자에서 제대로 인식이 안 되는 상태라서, 당연히 디스크 관리자의 디스크 목록에 외장하드가 뜨질 않습니다. (장치 관리자에서 장치를 제대로 인식된 상태일 때, 디스크 관리자에서 엑세스할 수 있습니다.)
이 외장하드를 데스크탑에 연결했을 때는 정상적으로 인식된다고 하시네요. 그러면, 외장하드의 하드디스크의 문제는 아닐 거 같다는 예상이 됩니다. 노트북의 USB 포트에서 나오는 전류량이 약해서, 외장하드디스크의 모터를 제대로 못 돌리는 경우가 있습니다. 또한 USB 포트 불량이나 USB 케이블 등의 불량 등의 이유도 있습니다. 기본적으로 이러한 소모품 = 케이블을 다른 제품으로 변경해서, 증상의 변화가 있는지 확인할 필요가 있습니다. 비록, 데스크탑에서는 정상동작했더래도, 케이블 교체는 기본 점검입니다.
2) No Bootable Decive 부팅할 장치가 없습니다. (에이서 노트북)
부팅 장치를 찾을 수 없다는 에러 메세지가 뜹니다. 노트북을 고쳐서 사용하실 계획은 아니고 C드라이브의 사진 폴더의 사진만 백업을 받고 싶다고 하신 경우입니다.
아래와 같이 USB 외장 SSD로 C드라이브의 데이터를 백업해 드렸습니다. 노트북의 저장 장치(SSD)에 저장된 자료가 손상되지 않았을 경우만 이렇게 복사가 가능합니다. SSD의 불량으로 인한 부팅이 안 되는 경우에는 이렇게 복사할 수 없습니다. 이 노트북은 윈도우 재설치를 진행하면, 재사용이 가능하지 않을까 생각됩니다. 손님께서 이 노트북은 수리를 안하고 새 노트북을 구입하셨다고 합니다.
동탄에서 USB 메모리 구입 가능한 컴퓨터 상가입니다.
